Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026
Chcemy, abyś był zachwycony zamówieniem z Melt and Mug. Ta polityka wyjaśnia, jak działają zwroty i zwrot pieniędzy.
14 dni na odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Klienci spoza UE również mogą zwrócić produkty w ciągu 14 dni od dostawy.
Jak zwrócić produkt
- Napisz do nas na support@meltandmug.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz zwrócić.
- Odpowiemy, podając adres zwrotu i instrukcje.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas. Zapakuj go starannie – ceramika łatwo się tłucze.
Stan zwracanych produktów
Produkty muszą być nieużywane, czyste i w oryginalnym opakowaniu. Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt był używany lub obsługiwany w stopniu większym, niż jest to konieczne do jego sprawdzenia, albo jeśli wróci uszkodzony z powodu złego zapakowania.
Koszt odesłania
Jeśli zmienisz zdanie, pokrywasz koszt odesłania produktu. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za paczki, które do nas nie dotrą.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oddamy cenę produktu na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Wyślemy Ci e-mail, gdy zwrot zostanie zlecony. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby go wyświetlić.
Uszkodzone, wadliwe lub błędne produkty
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, napisz na support@meltandmug.com w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy całą kwotę, w tym koszty odesłania, jeśli mają zastosowanie. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa konsumenta.
Anulowanie zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej – anulujemy je i zwrócimy całą kwotę.
Kontakt
Pytania? Napisz na support@meltandmug.com.
Dane firmy
Nazwa firmy: Mahsar Ecommerce
Numer rejestrowy: 95266771
Numer VAT: NL867065424B01
Adres: Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Rotterdam, Holandia Południowa, Holandia