Política de envío
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Melt and Mug. Esta política explica cómo enviamos tu pedido y qué puedes esperar.
A dónde enviamos
Enviamos a todo el mundo. Si no podemos entregar en tu país, te contactaremos antes de cobrar el pago o te reembolsaremos el importe íntegro.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. El precio que ves al finalizar la compra es lo que pagas por la entrega.
Tiempo de preparación
Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Tu paquete se envía desde nuestro almacén en el extranjero. La entrega suele tardar entre 7 y 10 días laborables tras el envío. Los plazos son estimados y pueden variar según tu ubicación, el transportista y los controles de aduana.
Seguimiento
Cuando tu pedido se envíe, te mandaremos un email de confirmación con un número de seguimiento. Si no lo has recibido en los 3 días laborables siguientes a tu pedido, revisa tu carpeta de spam y luego contáctanos.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de aduana de tu país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y corren por cuenta del cliente.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección de entrega al finalizar la compra. Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podemos enviarlo de nuevo una vez que cubras el nuevo coste de envío.
Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si tu paquete tarda más de los plazos indicados, parece haberse perdido o llega dañado, escríbenos a support@meltandmug.com. Para artículos dañados o equivocados, consulta nuestra política de reembolso.
Contacto
¿Preguntas sobre la entrega? Escribe a support@meltandmug.com. Respondemos todos los días de 9:00 a 21:00.
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Mahsar Ecommerce
Número de registro mercantil: 95266771
NIF-IVA: NL867065424B01
Dirección: Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Róterdam, Holanda Meridional, Países Bajos