Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Queremos que te encante tu pedido de Melt and Mug. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, sin necesidad de justificarlo. Los clientes de fuera de la UE también pueden devolver artículos en un plazo de 14 días desde la entrega.
Cómo devolver un artículo
- Escríbenos a support@meltandmug.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el artículo en un plazo de 14 días desde que nos avises. Embálalo con cuidado; la cerámica se rompe con facilidad.
Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su embalaje original. Podemos reducir el reembolso si un artículo se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, o si llega dañado por un mal embalaje.
Gastos de devolución
Si cambias de opinión, pagas tú el envío de devolución. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes que no nos lleguen.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te reembolsaremos el precio del artículo en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Te enviaremos un email cuando hayamos emitido el reembolso. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en mostrarlo.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escribe a support@meltandmug.com en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje. Te enviaremos un sustituto o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de devolución cuando correspondan. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Cancelar un pedido
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos lo antes posible y lo cancelaremos con el reembolso íntegro.
Contacto
¿Preguntas? Escribe a support@meltandmug.com.
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Mahsar Ecommerce
Número de registro mercantil: 95266771
NIF-IVA: NL867065424B01
Dirección: Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Róterdam, Holanda Meridional, Países Bajos