Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Bedankt voor je bestelling bij Melt and Mug. In dit beleid lees je hoe we je bestelling verzenden en wat je kunt verwachten.

Waar we naartoe verzenden

We verzenden wereldwijd. Kunnen we niet naar jouw land leveren, dan nemen we contact met je op voordat we de betaling innen, of we betalen je het volledige bedrag terug.

Verzendkosten

Verzending is gratis bij elke bestelling. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is wat je voor de verzending betaalt.

Verwerkingstijd

We maken bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen klaar en verzenden ze (maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen). Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.

Levertijd

Je pakket wordt verzonden vanuit ons magazijn in het buitenland. De levering duurt meestal 7 tot 10 werkdagen na verzending. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie, de vervoerder en douanecontroles.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Heb je die niet binnen 3 werkdagen na je bestelling ontvangen? Kijk dan eerst in je spammap en neem daarna contact met ons op.

Douane, invoerrechten en belastingen

Voor bestellingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van jouw land gelden. Deze kosten zijn niet bij onze prijzen inbegrepen en zijn voor rekening van de klant.

Adresgegevens

Controleer je bezorgadres goed bij het afrekenen. Komt een bestelling bij ons terug door een onjuist of onvolledig adres, dan kunnen we hem opnieuw verzenden zodra jij de nieuwe verzendkosten betaalt.

Vertraagde, verloren of beschadigde pakketten

Is je pakket later dan de bovenstaande levertijden, lijkt het zoek te zijn of komt het beschadigd aan? Mail ons dan via support@meltandmug.com. Voor beschadigde of verkeerde artikelen, zie ons retourbeleid.

Contact

Vragen over de bezorging? Mail naar support@meltandmug.com. We reageren elke dag tussen 9:00 en 21:00 uur.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Mahsar Ecommerce
KvK-nummer: 95266771
Btw-nummer: NL867065424B01
Adres: Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland