Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026
We willen dat je blij bent met je bestelling bij Melt and Mug. In dit beleid lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.
14 dagen bedenktijd
Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Klanten buiten de EU kunnen artikelen ook binnen 14 dagen na levering retourneren.
Zo retourneer je een artikel
- Mail ons binnen 14 dagen na levering via support@meltandmug.com, met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- We sturen je het retouradres en de instructies.
- Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug. Verpak het zorgvuldig; keramiek breekt snel.
Staat van geretourneerde artikelen
Artikelen moeten ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zijn. We kunnen een terugbetaling verlagen als een artikel is gebruikt of verder is gehanteerd dan nodig om het te bekijken, of als het beschadigd terugkomt doordat het slecht is verpakt.
Retourzending
Als je van gedachten verandert, betaal je zelf de retourkosten. We raden een verzendmethode met track & trace aan, omdat we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor pakketten die ons niet bereiken.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de prijs van het artikel binnen 5 tot 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We mailen je zodra de terugbetaling is verstuurd. Je bank of kaartaanbieder heeft soms een paar dagen extra nodig om het zichtbaar te maken.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld? Mail dan binnen 48 uur na levering naar support@meltandmug.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We sturen een vervanging of betalen je het volledige bedrag terug, inclusief eventuele retourkosten. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Een bestelling annuleren
Is je bestelling nog niet verzonden? Mail ons dan zo snel mogelijk, dan annuleren we hem en betalen we je het volledige bedrag terug.
Contact
Vragen? Mail naar support@meltandmug.com.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Mahsar Ecommerce
KvK-nummer: 95266771
Btw-nummer: NL867065424B01
Adres: Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland