Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Merci de faire vos achats chez Melt and Mug. Cette politique explique comment nous expédions votre commande et à quoi vous attendre.
Où nous livrons
Nous livrons dans le monde entier. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, nous vous contacterons avant d'encaisser le paiement ou nous vous rembourserons intégralement.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande. Le prix affiché lors du paiement est celui que vous payez pour la livraison.
Délai de traitement
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Votre colis est expédié depuis notre entrepôt à l'étranger. La livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation, le transporteur et les contrôles douaniers.
Suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.
Douane, droits et taxes
Les commandes envoyées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de douane appliqués par votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons la réexpédier dès que vous avez réglé les nouveaux frais de livraison.
Colis retardés, perdus ou endommagés
Si votre colis dépasse les délais ci-dessus, semble perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous à support@meltandmug.com. Pour les articles endommagés ou erronés, consultez notre politique de remboursement.
Contact
Une question sur la livraison ? Écrivez à support@meltandmug.com. Nous répondons tous les jours de 9 h à 21 h.
Informations sur l'entreprise
Raison sociale : Mahsar Ecommerce
Numéro d'immatriculation : 95266771
Numéro de TVA : NL867065424B01
Adresse : Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Rotterdam, Hollande-Méridionale, Pays-Bas