Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
Vogliamo che il tuo ordine Melt and Mug ti piaccia davvero. Questa politica spiega come funzionano resi e rimborsi.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Anche i clienti al di fuori dell'UE possono restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna.
Come restituire un articolo
- Scrivici a support@meltandmug.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e l'articolo che vuoi restituire.
- Ti risponderemo con l'indirizzo per il reso e le istruzioni.
- Spedisci l'articolo entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Imballalo con cura: la ceramica si rompe facilmente.
Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli devono essere inutilizzati, puliti e nella confezione originale. Possiamo ridurre il rimborso se un articolo è stato usato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarlo, o se arriva danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato.
Spese di reso
Se cambi idea, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo un servizio tracciato, perché non possiamo essere responsabili dei pacchi che non ci arrivano.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, rimborsiamo il prezzo dell'articolo sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Ti invieremo un'email quando il rimborso sarà stato emesso. La tua banca o il circuito della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivi a support@meltandmug.com entro 48 ore dalla consegna con il numero d'ordine e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo l'intero importo, comprese le eventuali spese di reso. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge come consumatore.
Annullare un ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici il prima possibile: lo annulleremo e ti rimborseremo l'intero importo.
Contatti
Domande? Scrivi a support@meltandmug.com.
Dati aziendali
Ragione sociale: Mahsar Ecommerce
Numero di registrazione: 95266771
Partita IVA: NL867065424B01
Indirizzo: Fascinatio Boulevard 216, 3065WB, Rotterdam, Olanda Meridionale, Paesi Bassi